之后，记者就联系到蒙牛天津地区传统销售部负责人鲁女士，鲁女士表示：“牛奶的包装袋背面都有注明，保质期内会出现酸包、苦包、胀包的情况。造成这些情况的原因是，在长期的送货储存过程中，有可能受到外部的磕碰、挤压导致包装破损，造成理化类坏包（酸包：包体正常，无凸凹现象，剪开包后有的包内有结块或呈豆腐脑状，有的呈酸败味，组织状态正常），并非出产时的问题。”
作者：任亚如
7月18日早晨，庞女士和孩子吃早饭的时候发现，，蒙牛早餐奶（原麦）变质，甜牛奶变成“酸奶”。因为牛奶还在保质期内，庞女士就赶紧拨打蒙牛客服电话索要说法，之后蒙牛方面回应是牛奶漏气导致，承诺赔偿一箱。
（网上帮办咨询投诉热线28201020/28201031/28201095，如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系）
庞女士告诉记者：“今天（18日）吃早餐的时候孩子发现蒙牛早餐奶（原麦）变酸，倒出来看还有超变态网页游戏，我估计是牛奶出了问题，余下的没敢给孩子喝。这箱早餐奶是朋友在奶站买的，生产日期是2013年7月6日，保质期是常温密闭保存30天，还在保质期内。”
同时，鲁女士承诺说：“我们蒙牛的产品，每个产品出厂时都是有质检报告的，检验合格后才能出厂，不管什么品牌的牛奶，都会有万分之一的坏包率。鲁女士拨打了我们投诉电话，我们秉着对消费者认真负责的态度，该调换的一定调换，绝不会推卸责任。我们包装上的承诺是同等数量调换，按照消协的比例是1:2的调换，我们现在给她调换一箱，比例已经远远大于规定，现在的比例就是1:18。对于消费者的要求，1袋奶出现问题，BT页游私服，让我们给换10箱，这个要求确实无法满足。我们会再与消费者联系，尽量沟通解决此事。”
蒙牛早餐奶的生产日期 发现问题后，庞女士就拨打蒙牛公司400投诉电话反映了此事，之后，蒙牛天津地区的某部门经理就给庞女士解释了此事。庞女士说：“蒙牛的经理说是这个现象是正常的，物流过程中经常会发生牛奶散落漏气的问题。他还派了一个业务员来给我解决问题，说是给我换一箱近期的同款奶，我没敢要，这种问题奶，还能再继续给孩子喝吗？我的要求是按食品安全规定以一赔十，业务员说这超出他的能力范围，解决不了。对于蒙牛公司这么大的厂家来说，这种敷衍的答复我极其不满，望有关部门帮忙解决一下。”
