为尽快解决问题，杨女士多方联络平安普惠平台及其工作人员，“但能联系到的工作人员都是说一次话后就不吭声了。”杨女士说，她曾向平安普惠总部反映此事，对方也表示调查解决，但此后都没有消息。

　　聚投诉官网截图

　　提前还清贷款后又被催贷 客户质疑平安普惠利用客户信用牟利

　　投诉人柯先生称，“变相收取高额费用，擅自为客户投保，每个月都要多交一笔不少的保险费，以前都没有的都不知道什么时候投保的，系统更新后就出现了一个保单。”

　　排行榜指出，平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前，平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

　　杨女士表示，她手头的聊天截图足以证明当初她已申请并经由杨某办妥了提前还贷手续，平安普惠也承认杨某曾是他们的工作人员，就不应该让她再承担任何责任。交涉中，平安普惠提出两种方案，要么杨女士将逾期一年的两万余元利息归还即可解除借贷关系，或等80天后，该贷款平台进行第三方保险赔付，但这势必影响杨女士个人征信等问题。杨女士颇为焦虑，数次与对方交涉，但对方的答复总是正在协调。

　　3000多件投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题：低息背后隐含其它名目的费用，实际借款年化利率高于合同所示利率；保单查不到相关信息，或涉虚假；各种暴力催收仍在继续……

　　聚投诉官网截图

　　投诉人孟先生称，“平安普惠变相收取用户高利息，贷款20600元分20期，每期应还1530.67元，已还4期共7000多元，却只有4000的本金利息高达3000多元。每月光管理费和保险费就400多？这种收费是否合理？”

　　据悉，平安普惠在回复中称，“我司调查了贵平台反映的问题，部分反馈事项与事实不符。经排查，贵平台本次咨询函中所提及的有关高利率的3起投诉，实际上这3起借款的综合实际利率均未超过36%，符合监管要求。”

　　1月10日，华商报报道称，2016年12月，西安市民杨女士在平安普惠公司贷款13万元。2017年9月，杨女士主动向平安普惠平台为其办理贷款手续的工作人员杨某说明情况，提出提前归还贷款，并请其代为申请个别款项的减免问题，对方答应，并在不久后提供了经过该公司核算后需杨女士归还的剩余金额83176元。

　　平安普惠被指变相高息 贷款产品搭售保险、暴力催收

　　投诉人韩先生称，“还款日为每月26日，昨天25日就不断打电话骚扰，到晚上五点打电话告知我要骚扰我通讯录的亲朋好友，半小时后，亲朋好友陆续接到平安催收电话。别说未到还款日，就算到了，也不应该如此暴力催收。”