在场的多人证实，消防人员兵分两路，一路聚集在入户门，另一路从房间侧面的保姆间破入。
这一天，是死者的头七，三个孩子的生命分别停留在11岁，9岁和6岁，原本的一家五口只留下一位父亲。蓝色钱江的小区门口，吊唁者送来的鲜花和花圈整齐地放在三个孩子的彩色照片前。
根据《钱江晚报》的报道，消防员判断入户门距离起火点很近，如果强行破门，大火将喷涌而出，而旁边是电梯井和消防楼梯，火焰可能向上蔓延。
他马上选择返回一层，与另一队员会合后走消防楼梯上16层去接消防栓——因为该小区采用剪刀楼设计，18层下即为16层。绿城物业表示，消防栓可以正常使用。由于消防楼梯和走廊没有监控，界面新闻记者无法获得期间的视频记录。
母子四人被送往浙江大学医学院第二附属医院，9时39分，母亲和女儿经抢救无效死亡，10时45分，两个儿子经抢救无效死亡。
大火从6月22日5时许烧起，直到6点48分被扑灭，在这1个小时48分中，死者，消防和物业都做了什么？
【特写】“蓝色钱江纵火案”的1小时48分
通讯记录显示，5点07分和5点08分，女主人朱小贞分别拨打电话给两个同小区的朋友。
凌晨5点，放置在蓝色钱江北区的消防控制中心中的中枢机器——火灾报警联动控制器收到了首次火警信息，信号来自2号楼1单元18楼。这与官方调查基本吻合，根据杭州市公安局28日的通告内容，2017年6月22日凌晨5时许，犯罪嫌疑人莫某晶在该户室内放火。
火灾报警联动控制器显示，之后，其他楼层陆续收到了火警信息和联动请求，BT页游，整栋楼的联动系统被启动。
绿城物业方面表示，该保安队员上到18楼发现烟雾很浓，出不去电梯，没法接消防水带。监控显示，在电梯门打开时，有烟进入电梯。
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根据浙江省杭州市上城区政府新闻办公室消息，5点54分，火势得到了控制；6点48分，大火被正式扑灭。
界面新闻记者在现场看到，卧室的小卫生间中有一扇可以开启的窗户，跃过窗户就能进入保姆间，保姆间直通保姆电梯和消防通道。放火者莫某晶就是通过保姆电梯安全逃生的。
在火灾后第二天，上城区消防大队对18楼的消防泵进行测试，界面新闻记者在一段现场视频看到，该消防栓可以正常使用。有关人士告诉界面新闻记者，消防栓可以正常使用是指，喷枪可以达到1公升的动态压力，射水距离可以达到10米。
在过去的7天里，对于该案的议论不绝于耳。在最新的声明中，死者家属控诉绿城物业五个罪状：夜巡流于形式、保安阻止家属破门救人、防火警报系统失灵、消防栓无水、房屋建材不达标。
在烟雾报警器触发的15分钟后，上城区消防大队赶到了小区门口。消防大队距离蓝色钱江的路程为1.1公里。
5点08分，这是目前所知她最后一次和外界联络。
5点30分，小区保安负责人徐然礼从另一单元顶楼翻入着火单元，到达着火的1802房间保姆间门口，根据他提供的信息，死者朱小贞的哥哥朱庆丰一路跟随他进入现场。
6月22日凌晨4点多，蓝色钱江夜间巡逻人员按照日常路线，巡逻到了小区南区2号楼1单元。4点33分，该单元一楼东门的门禁收到了“进出门”信号，记录下了这次巡逻。
在消防大队收到报警的时候，屋内的人开始向外求救。
监控记录显示，5点15分37秒，消防队员正式进入了小区。
2017年6月28日，杭州市公安局宣布，以犯罪嫌疑人莫某晶涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。犯罪嫌疑人莫某晶在蓝色钱江公寓2幢1单元1802室内放火，导致雇主家中母子四人死亡。
确认火灾信号后，该保安队员赶往失火的18层。电梯监控记录显示，5点08分23秒，该保安队员进入该单元电梯。到达18层后，该保安队员又返回地面。
烟雾报警器响起之后，一名蓝色钱江的保安队员赶往2号楼。他通过对讲机向控制室确定了火灾信息。火灾报警控制器的记录显示：5点07分，控制器发出联动启动请求；5点08分，收到各联动设备的反馈信息。联动系统启动后，17、18、19号楼的非消防设施电源被切断，通风增压设施自动打开，安装在入户走廊顶部的消防广播开始用中英文双语进行广播。界面新闻记者尚未获知该广播声音的分贝。
6月29日凌晨，绿城服务集团发布了题为《致哀 回答》的官方公告，对报警设备、消防广播、消防拴、事后安置，以及篡改消防记录等五个问题进行了回复。
因此消防员通过保姆门进入房间。
大火产生了浓烟，触发了安装在入户走廊顶部的烟雾报警器。
母子四人被发现倒在了女儿的卧室中，这个房间离起火点最远。
而在那1小时48分钟里，15平方米卧室中的母子四人经历了怎样的挣扎和绝望，也许永远也无法知道了。
界面新闻 李一帆
目前消防部门的火灾调查结果还没有发布，在救援方面，死者与绿城物业的表述有多处差异。界面新闻记者于6月28日走访现场，本文的佐证大多提取自火灾报警控制器、通讯记录等无法被删改的纪录。
