让我们先回到2008年。
但这款产品并未拉动月亮小屋的人气。实际上,这是一款由蓝月亮独立研发,推出时是市场唯一一款的浓缩洗衣液产品,在用法、搭配产品、功能设计上与现有洗衣液完全不同。
而在2015年推出洗衣凝珠后,蓝月亮再也没有推出新产品。
根据当时的报道,在成都家乐福下架蓝月亮产品后,其正常货架被雕牌以2000元/月的价格购买,并在卖场做“低价+特价+促销员”的周末活动,同时还将促销员全部从区县调到成都各卖场,使家乐福每家店至少有10个促销人员。
张磊曾说,2008年高瓴资本研究中国的消费品升级,那时候很多基础的消费品品类都被跨国公司占领,宝洁和联合利华占领了家用洗涤市场,“我们看到这些跨国公司本质上都是有历史包袱的,无法抓住消费升级的趋势。”
上述北方市场的蓝月亮员工回忆道,当时公司不论岗位,大部分人都背负着向亲朋好友推销月亮券的任务,但不仅效果不好,还得罪人。
线下,在社区建立月亮小屋专卖店,负责销售、产品展示等业务、也是销售代表囤货的中转站。同时推出月亮券,鼓励清洁顾问向外发售并引导至微信平台下单,成功后最高可获得16%的提成。
艾瑞咨询的统计数据显示,2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元,年增长239.3%,远远高于中国网络购物整体增速。欧诗漫、珀莱雅、韩束、韩后等国内以线下起家的传统日化品牌,变态网页游戏私服,已经在当年迫不及待地投入了移动互联的怀抱。
而且在互联网高速发展的背景下,传统卖场销量受到冲击,收取的各项费用却未减少,这让供应商难以承受。
2008年“北京奥运会”举行,全民体育热情高涨,蓝月亮签下郭晶晶作为品牌代言人——那句“开创洗衣新时代”的广告语传播甚广,广告片在电视反复播放。两年后,蓝月亮又签下很少为洗护品牌代言的杨澜,从女性和专业角度宣传产品的功能性。
根据《国际金融报》的报道,2014年蓝月亮网上销售额仅为总销售额的2.3%。凯度消费者指数2015年的报告显示,洗衣液线上销售增速达到114%,但占比仅为2.4%,预计到2020年,线上销售能占洗衣液整体销售的20%左右。——一个也不太多的数字。
在理想状态下,蓝月亮能借由这种办法省去大批人工、宣传、物流费用,又达到开拓市场,体验营销,跟上线上消费潮流的效果。当然,在自建渠道中,蓝月亮有着绝对的掌控力。
但那时的蓝月亮有KA渠道的人海战术来进行市场推广,这时的蓝月亮面对着一个尚未成熟的自建渠道。内部人员透露,2015年首批推出的机洗至尊至今都没有卖完。
夸张用词的背后是蓝月亮退出了部分以卖场、商超等组成的大型连锁终端,即KA渠道。
除了高额的成本,一个更主流的退出原因来自大润发的“建立专柜说”。据当时大润发向界面新闻的介绍,蓝月亮打算将大卖场内的寄销模式(货品先运到卖场的仓库,卖不掉的货品就返还蓝月亮)改成专柜模式。
“矛盾其实是因为两方太过强势,”日化专家冯建军说,
这一定程度上能解决当时蓝月亮在其他渠道解决不了的问题。
在成为首个与KA渠道公开叫板的日化企业后的2015下半年,蓝月亮推出自建渠道月亮小屋。这是一个结合了微商、O2O、自建渠道等多重模式为一体的全新渠道,此前还没有日化企业如此尝试过。
京东的公开数据显示,2015年“618”电商大促当天,蓝月亮洗衣液销售超101万瓶。按业内人士估算,蓝月亮在京东的半天销售,就抵得上2.8个大型超市一年的销量。
成本也有过考量,除了通过清洁顾问节省部分人力、宣传、市场开拓的费用,蓝月亮在物流方面也与各地原本负责蓝月亮KA渠道销售的经销商合作。
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简单说来,月亮小屋分为线上和线下两部分。
线上,蓝月亮在微信建立月亮小屋公众号,消费者线上下单后,由清洁顾问(蓝月亮对销售代表的称呼)送货上门,并提供知识讲解、客服等系列服务;
据了解,实际上大部分物流职责都由原经销商负责。这样除了月亮小屋实体店店租等无法省略的费用,蓝月亮自建渠道的搭建有很多都是建立在已有资源上。
这些成本放在以前蓝月亮一家独大时或许还能承受,但2015年洗衣液市场已经打开,龙头本土日化品牌、曾经慢了一拍的国际品牌都纷纷跟进,洗衣液市场正掀起激烈的价格战。当时在广州商超里的洗衣液打3折都不算稀奇,还有赠品相送。
2015年前后立白推出了不烫手洗衣粉、天然皂液、加酶洗衣液等一系列新品。浪奇推出洗衣凝珠,并与宝洁共同起草洗衣凝珠行业标准,抱团提升这款小众产品的曝光率。
而在蓝月亮企业关系网里浓墨重彩的一个角色,KA渠道,也在那时发挥了关键作用。所谓的KA渠道,即Key Account,一般指大型连锁超市。在洗衣液尚属小众时,蓝月亮在KA渠道中采取人海战术。
成功的秘诀除了精心设计的店铺,更多来自于产品。
而“机洗至尊”带来的是全新的使用体验,产品推广难度不亚于当初蓝月亮当初进行洗衣液的市场教育时。
阿姨妈妈们都在哪里买洗衣液?物流合作对象则从一开始的天猫京东,几经转换变成各区域的送水站。而根据当时的媒体报道,部分实体月亮小屋还承担洗衣服务,不过是将衣服收集后寄到广州总部送洗。