消费者：不认可处理结果，只要求全额退款。

　　商家：客服已联系消费者沟通处理。

　　消费者：客服同意网友自行到第三方平台检测，费用由平台支付。

　　投诉商家：天猫超市

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　　商家：联系消费者称可以补偿20元的平台代金券。

　　案例三：在天猫超市买到变质咖啡 退款遭拒

　　案例一：毒APP上买鞋 鉴定证书却写1970年出售

　　案例二：网友投诉携程APP搜索结果误导

　　毒APP上买鞋 鉴定证书却写1970年出售；网友投诉携程APP搜索结果误导；在天猫超市买到变质咖啡 退款遭拒...上周黑猫投诉广东站投诉TOP企业为@立刻出行官方微博 @深圳市讯联智付网络有限公司 @广州长城宽带 更多详情戳下图↓↓↓ 

　　投诉商家：毒APP

　　投诉内容：深圳一网友反映称，她在天猫超市购买了一盒速溶咖啡，拆开后发现整盒咖啡都结块变质。网友联系客服，客服称可申请退货退款。但她的退款申请却被驳回，客服也不予回应。多次反馈后客服称可赠送优惠券，她表示不接受。

　　消费者： 携程已将钱款全额退还，投诉问题得到解决。

　　投诉内容：深圳一网友反馈称，她花了3469元在毒APP上购买了一双椰子鞋，收到货后她却发现鉴定证书上售价发售日期等信息是错的，其中发售日期显示是1970年。网友怀疑鞋子是假的，客服称是系统乱码所致。网友提出到第三方平台验真伪，却遭到拒绝。

　　回复： 已安排主管已联系协调完成并达成一致

　　商家：携程

　　投诉内容：9月11日，深圳一网友反馈称，10日，他在携程APP上搜索“维也纳、梅林关”，搜索结果唯一相关的是“维也纳（深圳梅林店）”，他花了四百多元预定了房间。当网友去到梅林关找这到家店时，却被告知维也纳梅林关店不营业。实际上，他下单的梅林店远在十几里外。次日，携程客服称因房间为网友整晚保留，因此不能退款。