现在微软官方发布声明，表示本次出现全球性宕机问题是由于“名称服务器授权”问题所导致的。微软解释道：“工程师确认是由于影响DNS解析的名称服务器授权调整影响底层root，并影响下游对计算，存储，应用服务，AAD和SQL数据库服务。在将旧DNS系统迁移到Azure DNS期间，Microsoft服务的某些域未正确更新。在此事件期间，没有客户DNS记录受到影响，并且整个事件期间Azure DNS的可用性保持在100%。该问题仅影响Microsoft服务的记录。”
根据公司的声明，尽管工程师在几个小时内确定并解决了该问题，BT页游，但是一些访问具有错误配置的域的系统存储了该信息，从而导致更长的恢复时间，直到错误的缓存过期。也就是说，微软仍在调查这个问题，并承诺将在72小时内发布详细的根本原因分析(RCA)。
据报道，北京时间5月3日凌晨3点43分开始，微软的Azure在全球范围内出现了大面积宕机，整个过程持续了将近2个小时，直到5点30分才完全恢复。受Azure宕机影响，包括Microsoft 365，Dynamics和DevOps在内的微软主要服务均出现使用问题。
