随后，记者有电话联系了皇家美素佳儿的生产厂家。

王女士告诉记者，今年1月底，他在天猫上买了一罐皇家美素佳儿奶粉，3月15日开罐，等到23日吃到一半的时候，发现里面有异物。

杭州王女士打进我们的新闻热线，她在天猫上面买了一罐奶粉，吃到一半发现有异物，现在商家不负责，变态网页游戏排行榜，厂家也不负责……

记者用手指捏了捏，这个异物的质地确实比较坚硬。王女士告诉记者，发现这个异物后，她就联系了天猫和生产厂家，但是得到的答复都是一致的——奶粉已经开罐，很难确定异物的来源。

美素佳儿(Friso)是荷兰的婴幼儿奶粉品牌，官方声称坚持欧盟标准，真正做到“100%原装进口”。无独有偶，记者发现2017年6月，苏州的一位女士在网上某宝妈论坛发帖称，她给孩子泡奶时在皇家美素佳儿3段奶粉罐中发现了不明橙色颗粒物，在这之后同样遭遇维权难的问题。

皇家美素佳儿工作人员黄女士：在开罐之前是不可能出现这个异物的，因为我们有非常严格的检测程序，用非常细小的筛网过筛，确保产品不可能出现这种异物 。

王女士：我看不出来是什么东西，很硬，一般的超变态网页游戏调羹敲一下就会碎，但它敲也没碎，我也测不出来是什么东西。

厂家否认这个异物是厂家所为，但是愿意同王女士一起去市场监管部门寻求解决方案。王女士同意厂家的提议。

这块坚硬的异物是什么呢？天猫和奶粉生产厂家打算如何处理这个事情呢？记者首先拨打了天猫客服电话。

天猫客服：目前小二这边也是权限有限的，今天 8:33 分已经又联系到高级专员在处理了，辛苦您耐心等待，保持电话畅通就可以了，我们这边也都会帮您处理 。

王女士：我是肉眼凡胎，不可能不开罐就能看出来里面有异物，我觉得他们这个说法太不负责任了。