一般来说，诸如家庭事务管理、家用系统维护、电器和科技产品的操作和管理、健康与人身安全、生活辅助、活动行程规划等等，都是我们生活中常见的协助需求。
　　　老人居家安全


智能家居助理侦测到您平常的上班路线有事故发生，于是提早15分钟叫您起床，以便提供充裕的通勤时间，让您不会迟到。
以下的几个模拟案例，说明了“智能家居助理”如何透过联机功能和因应实际状况的逻辑，来解决常见的“人的问题”：

虽然叫做“智能家居”系统，但真正的重点在“人”，而不是家所在的“房子”。
这些事情可能是突然发生的状况（某个用品坏了）、或是不得不做的事情（例如买菜）。对于这些事情，居家助理可以帮上什么忙？找到最大的问题，就有机会激发出最好的解决方案。

而且也必须考虑到，其中光是“人”就牵涉到屋主、访客、以及服务供应者；同时，必须有足够的功能和应用弹性来提供更高的效益，而且使用的结果必须为生活带来改善，而不是扰乱。
所以，好的智能家居系统必须能兼顾这些人士的需求、或是针对上述特定类型人士的生活方式来设计。



　　　通勤规划
　　从生活动线中找到机会




在超过15分钟没有侦测到任何动作之后，系统自动拨电话给119、并且以简讯通知附近邻居，同时将大门解锁，以便让到达的医护人员快速进入。



能解决问题的方案，通常都包括了人、流程、技术、以及工具这几个要素；而这些要素之中，可能有一些并不在家里。
　　　有头有尾的解决方案


　　　连结不同的外界资源

所以，笔者在这里提供几个策略给IoT（物联网）产品经理们参考，希望能帮助大家设计出更实用、也更能引起顾客共鸣的方案。
2、流程



光是系统并不会主动解决问题，但助理会、而且助理可以为用户带来更高的生活效益。

　　　智能转接


所以，越能整合、并且自动运用这些“不在家里”的资源，系统能提供的效益就越高。以上面的例子来说，如果居家助理能整合来自用户行事历、以及水电行排程预约系统的数据，就可以大幅简化安排维修的流程。
前面说的“水电师傅”问题虽然是发生在家里，但其实也会影响工作。这些问题每天都在我们身边发生、也都在影响我们在家里和外面的生活。
或者用另外一个方式来想：智能家居方案应该具备类似“助理”的功能（就像是钢铁人电影里的“老贾”），因为光是在房子里装上自动化功能，并不能解决人的问题，必须有助理来帮忙才行。

所谓预防，包括监控、微调、以及维护；侦测则是在问题发生之后，立即进行状况评估和报告。


解决问题、打到痛点
当您还在上班的时候，小孩的学校打电话到家里来；因为系统判断这是一通重要电话，于是决定自动转接给家长。



至于修复则是解决问题的必要步骤，包括诊断、协调、以及修理。一个好的智能家居系统，必须能够兼顾上述的这些需求。
所以，好的智能家居系统必须非常深入的整合这几个要素：
相较之下，必须站起身来走到房门口去关个灯，其实根本就不算是问题。

　　 针对生活方式和类型来设计
它所提供的服务或许是从家中开始，但可能是在家以外的地方完成；也可能从家以外的地方开始，但回家后仍继续进行。

　　 以“居家助理”的角度思考

对于生活中可能发生的状况，一个好的解决方案必须包括预防、侦测、修复三个功能。
由于您的行事历显示当时正在开会、但另一半有空，所以系统就把电话转给您的另一半，而不打扰您开会。


虽然这些服务看起来大同小异，但对于像是单身或已婚人士、有没有小孩、核心或多世代家庭、或是小孩已离家的空巢期夫妻等等，处于人生中的不同阶段、家中状况也互异的族群而言，需要的协助内容其实并不太一样。


虽然这些产品都有一定程度的方便，但它们解决的都只是“第一层”的问题、也只对少部分用户有明显的帮助。

人、状况、解决方案
智能家居要解决的，是人们真正会碰到的问题；例如我们往往要请假在家，等不知道什么时候才会来的水电师傅上门，就是「人」的问题；这种问题很实际、而且成本很高。
府上安装的智能家居助理，侦测到厨房水槽的排水速度比平常慢，于是自动连上水电行的在线排程系统，预约当天师傅来维修的时间。

同时，它也会跟您车上的导航系统联机，预先规划避开事故地点的路线。

所以，我们在设计产品的时候，思考的方式应该是以“人的活动”为主体，让使用者在家中、以及在外面的体验彼此连结，来获得完整而流畅的服务，并且解决生活中遭遇的问题，这才是IoT（物联网）的价值所在。
产品经理和工程师的重点策略
（译／傅瑞德）

IoT（物联网）首先找到实际应用情境的市场，是在“智能家居”系统上；包括智能门铃、门锁、照明、温度计等等，网页游戏私服，都是现在已经有产品上市、而且卖得还算不错的类别。
维修服务
观察您的潜在用户一个星期，发现对他们日常生活带来最大困扰的事情。
某位老人独自在家，但系统发现他待在厨房的时间太长，而不像平常一样，同一时间已经回到客厅。
3、技术
1、人
因为系统知道当天您要上班，所以会提供一个单次使用的开门密码给师傅、并暂时关闭保全系统，让师傅可以进来修理。至于您，则可以在办公室透过家中的保全监视器，直接看到师傅的工作进度。

如果要让智能家居领域的IoT（物联网）产品真正起飞，必须让它能做比“开开关关”更上一层的事情；也就是说，我们必须重新思考智能家居是怎么回事、并且让产品能解决真正的生活痛点。
目前所谓的智能家居产品，多半只能做开关电灯之类的简单动作，有些则可以做稍微复杂一点的事，例如在关上百叶窗的同时打开影音系统。换言之，这些产品是根据预先设定的用户数据、使用场景、以及事件状况，在特定条件下自行启动、或是由使用者启动，来将某些流程自动化。


最近的一份研究报告指出，在目前市场上的450个IoT（物联网）平台之中，有21%的比例是针对智能家居应用设计的；虽然家用IoT（物联网）市场已经逐渐成形，但不得不说，目前供应给消费者的这类产品，解决的多半并不是真正的问题、也没有抓到真正关键的购买族群。




所以，设计者的思维必须从“我拥有某某技术，所以我可以解决什么问题？”改成“我碰到了某某问题，那么我可以创造出什么产品来解决它？”


　　 跳出“家”的框架来思考
目前的方案只解决了“第一层”问题