沈春宁 徐兢 马燕 杜宇轩

　　按照对方提供的银行账号和姓名，王女士将1500元汇过去。“‘枪手’真的来了。”王女士说，但最后只有一个人买了一件35块钱的冷门商品，之后就没有“下文”了。

　　消费者刘女士买到的物品有瑕疵，跟客服说要退货。但客服跟她说给好评才能较快解决问题。“不知道有多少人和我一样迫不得已发好评，这网购好评还能信吗？”

　　“防不胜防啊！”大学生小曹表示，他看好评买了一盒玫瑰糖，但拆开后发现盒子里的糖块都粘在一起。但对方表示食品售出概不退货。而这家店在同类商家中综合排序靠前，销量和评分都挺高。

　　食物链末端：消费者

　　刷单的江湖，螳螂捕蝉黄雀在后……

　　遭遇类似骗局的还有常州年轻市民王小姐。8月28日晚上7点多，她在一家招聘网站上看到一则招兼职淘宝刷单的广告，加了一名“客服”的QQ号。对方第一次让王小姐买了一个护肤品的套装，120元，过了五分钟后显示刷单成功，对方返现125元；第二次，王小姐投入本钱2400元，客服没返现，反而让她追加交易。就这样两个小时她支付了近4万元，才知道受骗。警方鉴定，BT页游私服，对方发来的购物链接是假的……

　　食物链顶端：网络骗子

　　屡禁不止主要原因在三方面

　　我们无法采访到引诱小雷刷单的神秘QQ号主人，以及骗常州王小姐刷单赚钱的幕后黑手，但他们毫无疑问在这条已经脱离了单纯刷单的“黑色食物链”上，扮演着位于顶端的暗黑角色。

　　“刷单”行为滋生了“刷客”(也称“刷手”)这一“职业”。然而，由于本身就处于灰色地带，这些刷客慢慢成了骗子的目标。今年以来，不时有大学生或90后帮网店“刷单”被骗的案例见诸报端。

　　今年央视“3·15晚会”曝光刷单问题后，阿里巴巴专门打击刷单的阿里巴巴搜索产品负责人思函和阿里巴巴平台治理部资深安全专家王彦表示，阿里巴巴对刷单的打击非常严厉，刷单商家不仅仅会被扣分、关店，更重要的是，刷单店铺和商品会被“降权”，意味着根本得不到展示机会。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师接受扬子晚报记者采访时表示：对“刷单”商家的同业竞争者而言，“刷单”行为实质上是一种不正当竞争行为；对消费者而言，“刷单”行为侵害了消费者权益；对电商平台而言，“刷单”行为既是侵权行为也是违约行为，也正基于此，电商平台可以利用平台规则对“刷单”行为及其商家进行处罚。

　　从当前的法律法规看，直接对“刷单”行为作出规定的是《网络交易管理办法》，该办法第十九条即规定：网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时，明确规定不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的行为。

　　3成多消费者信“刷出来的好评”吃过亏

　　浙江省工商局近日宣布，半年内查获多家刷单平台，涉案金额累计高达1.2亿元，涉案商家1.86万家，涉及蘑菇街等多个国内知名电商平台。其间工商部门还发现了新的问题——刷单灰色产业链上，被坑的不止是买家，找人刷单的商家居然遭遇“黑吃黑”。近日扬子晚报记者对“刷单”现象多方位调查，还原一个除了欺骗还是欺骗的“刷单江湖”。

　　记者采访中，还遇到一些被骗的网店店主，但大多数店主都对刷单避而远之。“要刷的话也是拜托朋友，稍微撑一下场面而已。”经营母婴用品网店的黄女士说，她不会找人“刷单”，平台对此管理和处罚都让她不敢越雷池一步。

　　想刷“双皇冠”，遭遇“黑吃黑”

　　王女士向警方报案，提供“骗子”的姓名、银行账号、以“骗子”作为法人代表的公司名称等一系列证据。但一查，发现除了公司注册地在湖北，其他全是虚假信息。

　　方超强认为，“刷单”行为屡禁不止的原因，主要在于以下几方面：利益驱使；隐蔽优势带来的违法成本低；电商平台的处罚力度不够。

　　扬子晚报记者微调查也发现，尽管今年央视3·15晚会曝光了“刷单”的灰色产业链，消费者多了心眼。但依然有超过3成的被调查者有过信“刷单好评”上当的经历。

　　刷单：店家付款请人假扮顾客，通过购买并填写虚假好评，来提高网店销量和信用度，以期达到更容易吸引买家的目的。

　　■新闻链接

原标题：起底“刷单”江湖：网店主遭黑吃黑 刷单手被坑

　　想靠刷单赚钱 大学生被坑惨

　　南京的淘宝店主王女士接受扬子晚报记者采访时表示，自己就曾想找人刷单，结果“偷鸡不成蚀把米”。“当时有个人在‘旺旺’上给我留言说，想刷钻可加他的QQ私聊。”王女士动心了，她的淘宝店经营9年了，是“一皇冠”，想刷成“双皇冠”。

　　名词解释

　　旁支：刷单手

　　该办法也首次以部门规章的形式明确了，“刷单”行为属于不正当竞争行为。违法“刷单”按照《反不正当竞争法》第二十四条规定，以虚假宣传论，可处以一万到二十万元的行政处罚。

　　据浙江省工商局查获的案件显示，商家刷单还遭遇了“黑吃黑”，至少上百个商家轻信“只要598，五钻抱回家”，本想给消费者下套，没想到自己先被别人坑了……

　　在出版社工作的网购达人米女士表示，好评不能全信，网店肯定还有“刷单”。她总结了一些辨别技巧，如每条评价的措辞、语气都差不多的，或者短时间内追加评价却不直接描述商品的，都有嫌疑，这类她就不会买。

　　大学生小雷和同学帮一家出售体育用品的网店下单刷信用，通过QQ号和上家取得联系，对方每天通过QQ下达任务。称3个月一结账，刷得越多，赚得越多。小雷和同学投入两万多元，却发现上家将他的QQ拉黑，再没法联系上对方。事发后他联系该体育用品网店工作人员，对方说对刷单的事情并不知情。

　　藏得再深，法律终会收拾他们

　　刷单可处罚1万-20万元