两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？和孩子有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？朋友借钱不还，你不好意思开口……面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？

　　全球知名高管培训公司创始人苏珊·斯科特20年来与数千位CEO及高管超过10000小时谈话实践经验，锤炼出新书《关键沟通：如何解决网页游戏私服推荐，不伤感情》，它告诉我们如何突破生活和工作表面，朝着最迫切对话迈进，获得个人和事业成功。

　　文、图/ 广州日报全媒体记者 孙珺

　　用有效的方法传递信息

　　在往常的职业和生活中，为了避免麻烦、对方生气，我们几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。最终，问题越来越激化，彼此的关系越来越恶化。

　　人们经常把收获了多少头衔、财富，结交了多少名流视为成功的准绳，却很少留意到，一轮对话在推动、影响事业和生活的目标上蕴含着多大的力量。苏珊·斯科特在新书《关键沟通：如何解决网页游戏私服推荐，不伤感情》里说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达信息，从而得到你想要的东西。

　　集结与CEO、高管谈话的实践成果

　　苏珊·斯科特是全球知名高管培训公司的创始人，服务于许多全球五百强公司，在商业领域影响极大，面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目，帮助他们改变旧有的谈话方式，取得生活和事业的成功，使人际互动更为有效。

　　《关键沟通》集结了苏珊20年来与来自18个国家的CEO和高层管理者超过10000小时的谈话实践成果。该书一经出版即荣登《华尔街日报》畅销榜，成为语言沟通类的经典图书。自初版上市后，十余年间被译成25种语言。

　　苏珊说：“每当人们问我是做什么的，我总是告诉他们，我为企业领导者主持智库，跟他们一对一地做工作。但那是冠冕堂皇的好听说法。我真正做的是把来自对话的亲密邀请传达给客户。我的任务是，让每一次的对话都尽可能的真实。”

　　在她看来，坦诚非常重要。坦诚带来了不断增强的自由、活力和效益。“最成功的领导者们不约而同地决定，要跟自己进行一场持续的关键沟通，关注自己的工作和生活，从而实现高度的真诚、正直、情感诚实，并带着更大的包容度去忠于自己的愿景，调动其他人的参与。”

　　书摘一

　　什么是关键沟通？

　　什么是关键沟通呢？用最简单的话来说，关键沟通指的是走出自我，投入对话，让对话变得真实。

　　很多人都害怕“真实”，但我们真正应该感到害怕的，恰恰是不真实的对话。要是有人以为“说比做容易”，那就错了。不真实的对话对企业、个人，都有着昂贵的代价。每一家企业都想感受到，它正跟员工、跟客户、跟自己所属的领域、跟这个领域里新兴的未知未来进行着真实的对话。每个人都希望进行一场让自己的世界有意义的对话。

　　如果你是一位领导者，你的任务就是完成企业的目标。在当今的职场，你应该怎么做呢？大体而言，你要让自己做的每一轮对话都尽量真实。今天的员工把自己视为主人公，视为投资人。他们是时间、精力和专业技能的主人。他们愿意投入这些东西，去支持自己信任的人、理想和目标。你必须拿出点真东西，赢得他们的信任。

　　我反反复复证实：如果对话真实，那么，超变态网页游戏，还没等到对话结束，改变就出现了。

　　保持真实不是冒险。真正的冒险是：

　　我将为人所知。

　　我将为人所见。

　　我将有所改变。

　　想想看，有什么样的对话（跟老板、同事、员工、客户，跟丈夫、妻子、父母、孩子，或者跟你自己），你一直不能够或不愿意进行，但如果进行，却有可能改变一切呢？

　　书摘二

　　一对一谈话过程中有哪些最常见的错误？

　　1. 大部分时间都是你在说话。千万别这样做，就这么简单——真心地提出问题，认真地倾听。如果对方变得非常安静，那该怎么办？深吸一口气，静静地等下去。如果说话的老是你，你是学不到任何从前不知道的新东西的。

　　2. 把问题从对方手里接回来。不管对方多么擅长把问题再次推到你手边，你都别接这个茬儿。如果有人询问你的意见，你不妨说：“等到对话的最后，我会跟你分享我的想法的；但现在，我们还是继续探索你的意见吧。”

　　3. 不询问对方的感受。在有些人眼里，询问别人的感受是一种很不自然的行为。如果你就是这样，那一定要试着做做看，从经验中学习。如果你未能询问别人的感受，你会发现，对话最终并没有带来太多改变。

　　4. 传递的信息、给予的指导和指示不明确，不清晰。理想而言，你不应提供或只提供很少的信息、指导和指示。不过，如果你确实有话要补充的话，一定要做到简洁明确。如果你提出要求，请确保对方听到并理解。不要让对方自行加以阐释。

　　5. 取消见面。别这么做，除非有人死了，比如说你。你自己说过，这些会面很重要。到底重不重要？你的行动道明一切。会面既然安排好了，就应该雷打不动。

　　6. 纵容干扰。关掉你的手机和电子邮件提醒，按下电话上的“请勿打扰”键。如果蜂鸣声、嗡嗡声和铃铛响频繁地打断你，你就不能全身心地投入这场对话。如果你是在电话上交谈，不要让对方等着你去接另一通电话。这不仅不够尊重，而且，当你回到对话里，对话里有些东西就丢失了，没法再续上力。语气、声音、音色、喷涌的情绪，总归跟之前不一样。如果你展开关键沟通，如果你不想浪费对话时间，也不想浪费对方的时间，那就不得允许任何形式的干扰出现。

　　7. 时间不够用。每一轮开采式对话在结束的时候，都应清楚地说明接下来最重要的步骤是什么。在开采式对话当中，让事情自己运转起来。那些经对话启动运转起来的事情，值得我们给予强烈的关注。