在陈绘衣出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长还是坚持要求陈绘衣补票。“我只能又花钱补票并交了手续费，”陈绘衣说，“列车员拿着我的身份证在一个机器上一扫，机器就又吐出了一张红色车票。”




　　实名制车票丢失后，全价补票，让很多乘客认为不合理。不过，2012年5月10日实施新的挂失补票政策后，旅客可以在到达站出站时，把车票全额退掉。那么，是否还有其他收费？
　　大学生陈绘衣之所以在出站时退票遭拒，铁路部门人士告诉大河报记者，主要是因为，旅客丢失车票后，挂失补票是有时间限制的，超过规定的时间，就无法全额退票。

　　新闻事件



　　而当时，铁路部门回应称，按照规定，如果旅客实名制车票丢失，可以拿着证件到火车站的退票窗口进行挂失，如果有人捡到退票，工作人员会退还本人。

　　核心提示近几日，浙江一名大学生因实名制车票丢失后，“二次购票”，到站时被拒绝退票，将昆明铁路局告上了法庭。昨日，铁路部门回应称，实名制车票丢失，挂失补办后，到站可全额退票。对于如此繁琐程序，民众早有微词，实名制车票跟旅客是唯一对应关系，为何不能丢失后、乘车前补票，铁路部门相关人士认为，主要担心车票有重复。


　　今年暑期，陈绘衣参加云南边远地区支教活动。但在登车时，陈绘衣发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票，无奈之下她只得向列车长求助。
　　担心实名制车票有重复
　　火车票丢失，补票后到站退票遭拒

　　3.开具客运记录凭借新车票，旅客就可以顺利上车，不过，事情还没有完结。旅客持新车票上车以后，旅客需拿着新票和有效证件，找到列车长开具客运记录。在到站前，列车长确认该席位使用正常没有重票，会开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　近几年来，铁路部门的改革，可以说是一步一个脚印，对于市场的呼声，也是必有回应。不过，在市场化大潮中，稍显被动。
　　近日，浙江大学大二学生陈绘衣因“二次购票”，将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已受理该案，并将于11月4日开庭审理。


　　郑州铁路部门相关人士介绍说，有三种情况，旅客不能挂失补票。具体为：超过规定时间的，原车票已经退票的，已经挂失补办的，出现这三种情况之一者，均不能再挂失补票。其中，如果出现票、证、人不一致的情况，按无票处理。

　　铁路回应
　　根据规定，旅客丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。另外，旅客到站后，需在24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　挂失补票又会如何收费

　　哪些情况不能挂失补票
　　1.挂失以郑州火车站为例，在该站东广场售票大厅的18号值班主任窗口，或者西广场售票大厅15号值班主任窗口，均可进行挂失。挂失的时候，工作人员会告诉旅客，需要提供有效证件，并准确提供遗失车票的车次、发到站、日期等信息。
　　而在旅客挂失后，如果没有人退还车票，旅客可以拿着相关证件到火车站的值班主任窗口进行解锁，再购买一张当天的原车次车票，相当于旅客重新进行了一次实名制购票。但是，补票所花费的费用需要旅客自己承担。

　　车票丢失不能立即补，原因有两个
　　昨日，郑州铁路部门相关人士解释说，旅客到达目的地后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费，只需要收取2元的补票手续费。
　　乘客质疑车票对应实名，丢失为何不能立即补？
　　4.退新票这也是最后的一个环节。旅客到站后，凭借列车长开具的客运记录、新车票及有效身份证件原件，去车站退票窗口可按原价退票，但需交付2元钱的手续费。

　　“夜店里的男人”说，如果补票，那实名制的意义何在？网友“勤劳小良2010”说，支持用身份证当做火车票。
　　而根据铁路12306网站客服人员的说法，实名制车票的丢失，有一套挂失补办的政策，而车上补票就不能退，除非你车上丢失，自己又找到，那还有机会退。但是你丢失后，找不到，这样补的车票不能退。
　　特别提醒
　　实名制车票挂失补办有四个步骤

扈森制图

　　2.购新票乘车在提供以上这些信息后，车站工作人员会对旅客的身份、车票等信息进行确认，确认无误后，旅客按照原价重新购买一张与之前一模一样的新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。
　　由于现在火车票预售期为60天，所以，很多提前购票的旅客，过早取出票后，往往容易导致车票丢失。那么，实名制车票丢失后，该如何办理挂失补办呢？郑州铁路部门相关人士对此进行了解释。
　　相关释疑

　　车票丢失后，为什么就不能立即补票呢？对于具体的原因，铁路方面相关人士进行了相关解释，认为原因主要有两个。



　　对于当时的原价补票政策，一些网友并不认同。网友“行者”说，车票既然实名制，就说明车票与旅客是唯一对应关系。银行卡丢了还可以补办，为什么火车票丢失以后，不能凭身份证信息补一张车票，还要重新购票？
　　在社会各界的质疑和推动下，新的实名制挂失补办政策于2012年5月10日起，开始实施。实名制车票丢失可挂失补办，到站可全额退票，只需缴纳一定的退票费。
　　该回应引起广大网友的“吐槽”。网友“此间乱子不语”认为，现在进站都是人证票一致才能进站，乙为何在不一致的前提下混进去？如果混进去也是铁路部门把关不严的责任。另外，该网友认为，12306购票是铁路部门推出的，为什么就不能作为购票证明？

实名制火车票丢失，如何挂失补办才不吃亏，确实得了解清楚。L东方IC供图

　　其实，早在2012年5月份以前，郑州火车站就开始实行实名制火车票，在当时实名制车票实施后，就有不少旅客反映，超变态网页游戏，车票丢失后能不能补办一张？
　　陈绘衣认为，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法并不合理。到昆明站后，陈绘衣试图退票，但遭到铁路工作人员的拒绝。


　　补办实名制车票有时间限制
　　针对以上疑问，昨日，铁路部门相关人士告诉大河报记者，因为对于实名制车票现在实行的是抽验，尤其是在节假日期间，一一核验，一些大车站会造成旅客列车误点，并形成大量滞留。
　　所以，不是每一名旅客都会被核验人证票是否一致，这就很有可能出现重票的情况，必须上车后才能确认是否重票。
　　记者刘江浩
　　针对质疑，昆明铁路局相关人士日前称，此前铁路部门遇到一种情况：甲买车票，乙没有买车票，甲把车票交给乙，乙凭车票进站乘车，甲凭自己的购票记录进站乘车，这侵占了广大旅客的权益。
　　火车票实名制在实行三年多后，一则纠纷，再次将实名制中存在的“漏洞”，公之于众。