发展迅速的快递末端公共服务站点提高了配送效率，但出现的快递“被代收”现象也引发不少消费者吐槽
无独有偶，家在南宫市的小闫是位资深的网络购物达人，从家具家电，到孕婴用品，基本上都是网购解决，省时省力。
快递量大，末端配送压力大，还有消费者地址填写不详细等原因，也导致不少快递“被代收”。
网购的昂贵生鲜差点在家门口变质，想要送货上门却被迫到快递代收点取货……如今网购已成为许多人生活的一部分，发展迅速的快递末端公共服务站点很大程度上提高了配送效率，便利了人们网上购物。但随之出现的一些快递“被代收”现象也引发不少消费者吐槽，暴露出快递行业的短板。
据省会一家快递代收点负责人透露，快递代收为有偿服务，通常都是从快递员每单的快递收入中直接扣除给快递代收点，费用一般为每单几角钱不等。
有业内人士指出，从长远看，快递行业应加强行业诚信体系建设，对违反快递服务承诺、引起恶劣影响的企业和快递员，纳入行业黑名单。同时加大对快递服务满意度和行业失信名单的披露力度，让用户及时了解快递企业的服务质量，让用户在选择快递品牌的时候掌握更多主动权。（记者方素菊 见习记者罗天嘉、焦榕榕）
记者在采访中发现，建设快件箱是为了保证快件顺畅投递，如今却引发不少消费者吐槽，主要原因是快递员在送快件时没有提前征得用户同意，快递通知服务不到位，而不再送货上门导致的快件丢失、恶意取件现象也时有发生。
来自省邮政管理局的数据显示，截至2018年，我省累计建设智能快件箱（信报箱）3258组，格口35万个，建成快递末端综合服务站6674个。
据了解，变态网页游戏排行榜，下一步，我省将继续加强快递服务标准宣传，督促企业加强投递人员教育培训，不断提升服务质量，确保将快件投递到约定的收件地址，切实维护客户权益。保持12305申诉渠道的畅通，妥善处理客户申诉。对发生相关申诉问题较多的企业进行约谈，责令整改。经核实对用户造成重大财产损失的，将依法予以立案查处。
快递“被代收”为何引发消费者不快？快递业如何在末端配送环节提升用户体验？
记者在查阅多家快递企业网站后发现，这些快递公司均明确规定，所有快递需要联系客户，再根据要求送到客户手中。如果客户指定将快递送到某个地方，派送人员需按照具体要求进行操作。
但自从2018年小区内出现了一个丰巢快递柜，快递员就不再送货上门了，这让她非常不满。“很多快递公司在配送时，也不会直接联系我，而是将包裹放到快递柜，再发短信通知取件。这种短信很多时候容易被忽略，有时看见短信都好几天过去了。”
近日，喜欢网购的省会市民贾女士讲述了让她非常恼火的一次快递签收经历。3月13日上午，贾女士收到菜鸟驿站发来的提件短信，短信上只提示有快递到了，但因为平时网购东西比较多，她当时并未在意，直到晚上9时她才去取快递。“拿到快递后发现，我买的生鲜竟然在外面放了一天，现在天气这么暖和，差点变质。”贾女士非常生气。
不论从法律层面还是从企业管理层面，都对快递“被代收”的行为明令禁止，而且快递代收并非免费，但快递“被代收”的情况为何仍屡屡发生呢？
省邮政管理局市场建管处副处长李金忠表示，随着消费者对个人住宅隐私性的需求和现代化社区、商业区物业管理的日趋完善，快递进门难、上楼难等情况普遍存在，形成了行业发展的堵点和难点。为解决这些网页游戏私服推荐，以菜鸟驿站和智能快递箱为代表的综合投递平台应运而生。但由于快递行业时限要求严格、快递企业内部管理不到位等原因，确实存在个别快递员不提前经用户同意，将用户快递放入智能快件箱或快递驿站等情况，降低了部分用户的使用体验。
多重原因导致快递“被代收”
导致快递“被代收”的一个主要原因是当前快递员的考核标准。省会某快递企业的快递员小赵坦言，目前各个快递公司给快递员设置了签收率考核指标，比如有的公司要求签收率为98%，就是说，派送100个快件，只允许有2个快件属于异常情况。但实际上异常情况数量往往远超2个，一旦签收率不达标，快递员就会被罚款。另外，快递公司一般要求快递要在两个小时内从二级站点送到客户手中，如果未在规定时效内签收，又未上报异常信息，就属于延误，快递员也会被罚款。所以为了避免被罚款，部分快递员宁愿付费通过第三方快递柜和代收点配送。
从2017年开始，贾女士所在的小区门口设立了速易递、丰巢两种快递柜，小区对面的烟酒店也逐渐成了比较规范的快递代收点，凭着一个取件码就能拿快递，这让她感觉很方便。渐渐地，贾女士却发现，不管家里是否有人，自取是否方便，大多数快递员不再打电话询问顾客，而是直接将快递放在了快递柜或者代收点。“这种强制性的派件方式，让人感觉很不快。”贾女士说。
我国2018年5月1日起开始实施的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。这意味着未经收件人允许的代收行为属于违规行为。
快递“被代收”引发不少烦恼
加强诚信体系建设，提升末端服务质量
采访中，许多消费者表示，快递柜和快递驿站等快递末端公共服务站点为消费者带来新体验，也为快递从业人员提供了便利，很大程度上提升了配送效率，但这不能成为快递员“拒绝上门”的借口，而且将快递寄存到快递柜或快递驿站，也使消费者失去了当面验收商品的机会。他们认为，快递末端服务要尊重消费者的合法权益，不能只为方便快递员，快递送到哪里应当由消费者说了算。
李金忠说，遇有快递“被代收”的情况，消费者可向快递企业投诉或者拨打0311-12305河北省邮政业用户申诉热线获得帮助。
