科技公司BodyBlock的一项调查显示，由于身体状况不佳，大约一半的美国人希望在这个假日季节回归网上订购的衣服。

首席执行官米里亚姆•拉格(Miriam Lahage)表示，“通常是客户关怀人员在她身上展示出应该适合的事情。” “最重要的是你有两个人面对面并建立人际关系。”

时尚集团N Brown旗下的英国内衣零售商Figleaves补充了人工智能，其功能是让买家通过Skype与合适的助手通话。

“如果不合适，顾客会走路。”

哥伦布咨询公司的合伙人Charlotte Kula-Przezwanski表示，“退货会让您失去一笔财富。首先，您有一个不满意的客户，但您也得到了重新处理并将其重新投入库存。”零售流程。

首席执行官塞巴斯蒂安•舒尔茨表示，Fit Analytics在过去三年中每年的收入增长了一倍以上。

针对回归，像Zara和H&M这样的快时尚公司已经推出了为在线客户提供尺寸的软件。客户输入身高和体重，与购买和退货的历史数据一起处理。

“我们知道北欧人喜欢更松散和超大的东西。你走得更远，它更紧凑，身体也不同，”她说。“我们都感到惊讶，因为它是一个如此复杂的话题，因此我们能够对此进行研究。”

Carr表示，面料或设计的变化会产生很大的影响，并指出，在调整设计之后，一个主要牛仔品牌的尺寸相关回报最近飙升。当Zalando标记出这个问题时，它又回来了。

“这对零售商来说是一个沉重的负担，”趋势预报员WGSN的零售战略主管Nivindya Sharma说。“自由回归起初是一种竞争优势，但现在它们已成为常态。”

更准确地计算尺寸可以帮助德国Zalando和英国ASOS等在线零售商降低成本高昂的回报并提高客户满意度。

她说，自15个月前推出以来，这些功能和回报的客户已经下降。

处理退货问题导致第三季度亏损导致Zalando股票遭遇抛售，并引发市场猜测它可能成为中国电子商务巨头如阿里巴巴或京东的收购目标。

人体接触

贴现股票的折扣意味着时尚零售商正在努力保持利润率，ASOS周一警告重大衰退导致零售股下跌。

回报是Zalando的一个主要问题，因为它销售的产品中约有一半被退回。目录购物和免费退货的传统意味着德国本土市场的顾客可以轻松地寄回不需要的商品。

零售商称，BT页游，回报率上升是电子商务繁荣不可避免的一部分。

快速时尚

“利润率在整个行业都处于压力之下，你必须确保人们多次购买，否则你就不会赚钱，”舒尔茨说。

模特每天最多可以穿120双鞋子，用特殊的尺子测量内部，并注意每个鞋子如何适合脚跟，脚踝和脚趾，同时还要寻找强烈的气味或质量问题。

“随着市场的成熟，全球的回报率呈上升趋势，”西班牙芒果电子商务主管罗杰格雷尔表示，该公司预计到2020年至少将在线销售额的五分之一。

Mango使用由柏林软件公司Fit Analytics提供支持的大小调整工具，该公司于八年前推出，与包括ASOS，Tommy Hilfiger，Calvin Klein和Hugo Boss在内的200多家公司合作，遍布95个国家。

Carr说，破解尺寸挑战就像解决Rubik的立方体一样，因为有很多变量。

“我们希望用技术做的事情是让增长速度变慢。”

Zalando的小型模特团队最初测试鞋子，但现在他们也试穿衣服。其最畅销的连衣裙也具有最高的回报率。

“如果我们可以将文章放在合适的模型上，就在文章在线之前，或者当文章在线时，我们立即知道存在一个合适的问题，”Zalando的评估主管Stacia Carr表示，并补充说模型标志着大约30%的股票是太大或太小。

对Adidas，Benetton和Gap等时尚品牌进行测试的模型发现，他们尝试的鞋子和衣服中有近三分之一的尺寸大于或小于标签上的尺码，这说明为什么许多在线购买的衣服都被寄回。

为了解决尺寸问题，欧洲最大的在线时尚零售商Zalando告诉路透社，它正在增加在线收集的数据以及检查新款式的模特的反馈。

Zalando联合首席执行官Rubin Ritter在11月份表示，处理退货问题已得到解决，公司正在采取措施提高小订单的盈利能力，例如提出减少回报的规模建议。

“如果你尝试使用不同颜色的同一品牌，它有时会有不同的尺寸，”Zalando合身模特Savina Bellotto说道，她将一只脚挤进一个带有闪亮银色扣子的细高跟鞋，这个扣子挖到了她的脚踝。

“这是非常主观的。这就是为什么我们得到三个模型之间的平均值，”模特Gerard Nieto说，他测量了一件羊毛衬里皮革系带靴。

“在这个非常快速地BT页游私服物品的时代，被削减的角落有时会影响服装的合身性，”她说。