有了一定的知识与实践积累，次年在国网技术学院参加变电运维专业新员工集训时，她以全班第二名的好成绩获得“优秀学员”称号，收获了领导、同事们的赞许与肯定，也让这位初入职场的小姑娘感受到了勉励与鼓舞，工作的劲头，更足了。 

负责诉求汇集、派发、督办、回访的她，即使诉求量再大也从不拖延任何一件诉求的任何一个环节，遇到周末也不例外。回访时，她偶尔会碰到一聊就聊半个多小时的客户，也不时遇到客户情绪激动、态度不佳。第一次被不理解的客户指责时，23岁小姑娘的她面对客户的极端情绪手足无措，只能真诚地连声道歉，挂电话后委屈的眼泪在眼眶打转。“回访相当于一个小窗口，客户把我当成情绪反馈、需求反应、问题处理的有效渠道，需要我提前做好功课，对相关诉求做好足够的知识储备及答复准备，具备强大的心理素质及较好的话术沟通能力。”从那天起，她不断的自我调整与强大，学习磨练，不断提升沟通技巧，很快，她便能够用真诚的微笑和专业、细致的安抚，自如应对回访中的突发状况了，网页游戏私服，并在中国核心期刊发表了论文《探究如何提升优质服务的水平》。 

“我没有想过未来会如何，但我永远清楚的是，当下每一步脚下的路要怎么走。把握了现在，才能创造未来。”大道万千，唯守本心，据悉，她已主动申请兼职前往配网调控指挥班学习锻炼，秉持“扎根一线、练‘水滴石穿’之功”的初心，她步履不歇，永远在前行路上。