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亚马逊打造“只卖真货超变态网页游戏大全万物店”梦想受挫 客户信任受到考验

亚马逊也不会承认,在过去12到18个月里,它如何积极地监管自己的市场以促进某些重大变化。尽管我的几个消息来源说,在这段时间里,西雅图似乎发生了些变化。梅塔直截了当地说:“在我来这里的这些年里,,我们每年都在继续增加投资。”

如果你相信这确实是亚马逊的核心追求,那么权衡利弊总是必要的。如果你直接从制造产品的品牌那里购买每一种产品,你就不能把每一种产品都带往世界各地。亚马逊对此持开放态度。该公司希望尽可能地获得一种产品,即使有时这意味着在这一过程中限制和扰乱某些受欢迎的品牌。

与此同时,亚马逊自身贪得无厌的野心意味着,这是一场长期的战斗。在这场战斗中,该公司将永远不能声称获得100%的胜利。如果亚马逊只想像普通零售商一样,直接从创造商品的品牌那里获得所有商品,那么这家电子商务巨头就可以将大量商品扼杀在萌芽状态中。例如,塔吉特(Target)本周宣布了自己的市场平台,外部商家可以在这个平台上兜售他们的商品。但通过只接受邀请的流程,该公司声称此举将维持较高的产品标准。

他们可能的目标是利用大量旧的、不相关的评论来提高耳机和沐浴露在亚马逊搜索结果中的排名,让顾客更有可能发现它们。这些评论是亚马逊用来在搜索结果中对产品进行排名的重要依据。

当亚马逊允许越来越多的第三方访问其全球商店时,会发生什么情况?坏人策划邪恶事情的机会将成倍增加。客户和商家的信任都面临风险,亚马逊显然也知道这一点。对亚马逊未来成功的最大威胁不是那些虚构的反垄断案件,而是亚马逊本身。

不过,这可能是一厢情愿的想法。如果亚马逊有这样的举措,它没有表现出来,虽然周四的打假声明可能与此相关。

但亚马逊看到的并将其送给数以百万计商家的同样机会,也吸引了遍布全球的阴谋家和诈骗艺术家。有时,这些骗局是直截了当的,例如直接出售假冒产品。在其他情况下,如游戏网站的搜索算法,他们显得更谨慎。无论如何,这两种欺骗都导致了同样的网页游戏私服推荐:随着亚马逊超级商店的增长和流行,它“自爆”的风险也越来越大。

如果这听起来很极端,那就想想亚马逊目前的实力和市场地位,这些并不是通过坚实的购物体验积累起来的。相反,它源自亚马逊提供的超级便利、超多选择以及超低价格,或许最重要的是其打造的值得信任形象。

另外,在过去三年多的时间里,亚马逊采取了公开起诉虚假评论的做法,向商家、媒体、政府和购物者发出信号,让他们认真对待客户的信任。虚假评论仍然是个大问题,美国联邦贸易委员会(FCC)已经开始采取行动。

亚马逊的熊猫

杀手级野心

[摘要]亚马逊面临的挑战很多。除了假货、虚假正面评论(意在欺骗客户)以及虚假负面评论(意在伤害竞争对手)之外,还有商家“劫持”其他卖家产品清单的问题,这可能需要采取各种策略,以便从一个信誉良好的亚马逊卖家手中窃取客户流量。

腾讯科技讯 3月1日消息,据外媒报道,最近两次访问亚马逊网站时,我(本文作者杰森·德尔雷(Jason Del Rey))曾寻找两种完全不同的产品,分别是廉价的iPhone耳机和沐浴露。

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这是有道理的,因为长期风险是真实存在的。以我最近的购物经历为例。在本文开头概述的事件之前,我通常相信拥有成百上千条评论的顶级亚马逊产品的平均评论评级。现在,我越来越怀疑网站上的所有评论,特别是如果它们伴随着某个我以前没有用过的品牌或产品。

他说:“我们想要世界上所有的产品都以最低的价格出售,但前提是要确保它们是真货。再强调一遍:我们的思维模式其实很简单:我们想要世界上每种真货产品都有广泛的选择,而且我们希望它们能以最低的价格出售。”

但亚马逊并不想成为大量商品的大本营。如果亚马逊的产品目录仅仅比世界上任何竞争对手的产品目录都长,亚马逊的高管也不会满意。相反,梅塔说,亚马逊希望销售“世界上所有的真货”。乍一看,这听起来可能像是一位科技高管在博客上说的话。但是梅塔在30分钟的讨论中多次提到了同样的想法。

亚马逊负责全球客户信任与合作伙伴支持业务的副总裁达哈梅什·梅塔(Dhamesh Mehta)最近在亚马逊西雅图总部接受采访时表示:“信任是我们渴望获得的东西,是必须赚到的。我们认为可以通过我们所采取的行动来获得信任,但我们意识到自己并不完美,所以我们不断地学习,并试图变得更好。”

这些商人确实成功地诱使我发现了他们的商品目录,但我意识到有些东西不对劲,最后我觉得自己被骗了。我离开了亚马逊网站两次,没有购买任何东西,而且感觉对亚马逊的总体信任度下降了很多。对于致力于建立“地球上最以客户为中心的公司”的亚马逊来说,这种信任下降是个大问题。

这种补贴为亚马逊的信任团队所称的“坏演员”创造了各种各样的机会。如果你有正当理由想买到世界上的每一种产品,你就必须承受一定程度的风险。梅塔的团队正处于一个危险的时刻,亚马逊对增长的渴望与它所说的离不开的东西(客户信任)相悖。

周四,亚马逊推出了另外两项打假举措,但这两项举措都要求品牌在这方面做得更多:一是让品牌自己在亚马逊网站上删除疑似假冒商品的工具,二是要求品牌改变包装设计,添加亚马逊特有的序列号。

还有些更微妙的鬼鬼祟祟的技巧,比如我亲身经历的那种,卖方将新旧产品列表合并起来。另一个广受欢迎的方案是,卖家为一个大品牌销售的产品创造某种“变体”,例如不同的包装大小或颜色,然后将该列表添加到亚马逊的主产品详细信息页面。

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