传统旅行社的优势在哪里

　　王家麟是一家旅游公司的总裁，他说，过去中国国内旅行团都是把游客介绍给美国华人旅行社，由这边的旅行社负责接待、安排导游和车辆。但是，现在中国国内团都有一个“领队”，不用美国导游。“他们自己联系巴士司机，自己选择旅游路线和吃饭、住宿地点。”他说，由于这些大陆领队不了解美国情况，常常出问题。因此，现在的美国华人旅游市场“很乱”。

低价游中国的目的是让游客购买高价商品。（美国《世界日报》/资料照片）

　　Steven说，来自大陆的旅游团都有自己的领队，但是这些人对美国并不熟悉，常出问题。他建议，中国旅游业者应该与美国旅游业者合作。

　　他说，这种购物旅游不仅去中国的旅游团有，来美国的旅游团也有。例如，一团中国游客来美旅游，导游一进团就是先收护照，然后收每人每天小费8美元，并把这些中国游客带到美国购物景点，“有的导游甚至从旅行社买散客，赚回扣。”总之，美国华人旅游市场缺乏规则。

　　纽约市“景点通”Peter袁说，他观察，参加华人旅行团的主要是中老年华人，如夕阳红旅行团，年轻人很少。他说，由于有语言和文化障碍，中老年华人还是希望坐车、吃饭、参观景点有中文服务。于是，华人旅行社、华人餐馆、华人旅馆、华人商店和华人导游就有生存价值。

　　Peter袁说，旅游业看似简单，但涉及多方经济利益。他说，在15年前，中国人对美国情况不了解，因此决定权在美国这边。例如，当时华盛顿特区一个客房，旅馆向旅行社收费29美元，而旅行社向中国报价是70美元，一个客人住一天就赚41美元，赚得很多。

　　在纽约经营的Steven说，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，华人占40%。华人都是中国游客、留学生、本地华人的大陆亲友及自由行的中国人。但过去两、三年，许多中国游客不参加来美旅行团，而是通过网络订购，私人包车和私人定制，这种情况占到总人数的20%。转变原因是多方面的：网络比较发达，有许多攻略书籍可以作为指南，而纽约市交通方便，他们可以自己旅游。“在三年前，中国游客没有这个条件。”

　　旅游电商出现 影响传统旅行社

　　他认为，美国华人旅行社现在处于旅游产业链的最末端，优势尽失。“以前，中国人对美国什么都不知道，美国导游有话语权，决定游客的消费。”现在，中国导游什么都知道，在哪里吃饭、在哪里住宿、在哪里购物。中国有专门的旅游学校，对年轻人进行培训，年轻人来美国几趟，就全都知道了，甚至连美国相关业者的姓名和电话都有。

　　他说，美国主流旅游业者比较规范。例如，几家美国主流旅行社经营“纽约市一日游”，相安无事，不做低价竞争。这些巴士围着曼哈顿的30多个景点转，固定时间发一班车，游客可以随时上下车。例如，BT页游sf，从时报广场坐车，可以在帝国大厦站下来，参观过帝国大厦后，再乘坐下一班巴士继续参观。(韩杰)

　　据美国《世界日报》报道，纽约旅游业界人士透露，由于旅游的模式改变了，美国华人旅游市场处在一个大转型期。纽约一旅游老板Steven说，旅行电商的出现以及自由行的旅游方式普及，对美国华人旅行社“影响很大”。现在许多“旅游攻略”教人如何省钱旅游，而许多年轻人会英语，采用自由行，“选择旅行团的游客明显下降”。

　　旅游业者李立指出，旅游电商的责任心不如传统旅行社。他在中国设立一个电话中心。“如果有人夜间打电话，由中国那边的员工负责接听处理。”例如，有客人买机票后，却上不了飞机，半夜给旅行社打电话，旅行社就要协助他们解决，甚至贴钱；而旅游电商卖出机票不管这事，半夜也没有人值班。

　　Peter袁说，许多华人导游失业后，有的去开Uber，有的想其他办法。例如，有的导游“买人头”，如一个游客500美元，然后带着他们去购物，赚取回扣。但是，有的游客不买东西，导游没有办法。

　　“美国导游的话语权消失了”

　　Larry是纽约一名旅游电商。他说，他的客户主要是大陆游客，游客年龄在30岁至35岁之间。现在，旅游电商的收费全部透明，因此受到中国游客的欢迎。过去，游客被转两、三、四次手的情况很多，但是现在很少。他认为：“旅游市场在转型，消费者对旅游的质量要求较高，而不是价格的竞争。”

　　为了争取客人，有的旅行社甚至推出中国旅游15天只要99美元的旅游计划。这些美国华人游客，低价去中国旅游，但要被带到商店购物，因为不购物导游没有收入。“如果游客不购物，就会被导游骂。”

　　Peter袁从事旅游行业已有多年。他说，现在华人旅游业面临的一个问题是60%的中国大旅行团自带导游，导致美国许多华人导游失业。而美国只有夏威夷一个州要求旅游团用本地导游，其他的州都没有这样规定。“美国华人导游的生存空间越来越小”。

　　目前，北京、上海、广州的旅行社都设计许多旅游美国行程，价格越来越低。如果游纽约、华盛顿和洛杉矶，请当地的导游每天起码要150美元，折合千元人民币。于是，他们觉得不划算，就自己带导游，省下这笔费用。

　　同时，美国华人旅行社属于地接，为了争取中国游客，也纷纷杀价。中国旅行社要求美国旅行社地接报价，这边旅行社就竞相杀价。“过去，旅行社是一个月后付款，但现在有的旅行社说可以延长至45天，有的更推迟到60天，大家都往后推。”

　　某旅游公司总经理赵汝菲说，该公司十年前成立，属于传统的旅游公司，也就是一个旅游中介。“我们属于零售商，根据客人的要求安排旅行，从中赚取差价。”公司60%的客人为本地华人，中国游客占35%，而其余5%是其他族裔的美国人，“这些客人希望看到办公室，来到公司能够看到工作人员”。然而，现在旅游公司生存很难，面临旅游电商的低价竞争。

　　他说，前几年，中国游客来美国都要购买美国的深海鱼油、高级手表等。于是，导游与商店合作，把游客带到这些商店，并从商店拿回扣。过去，曼哈顿第五大道上有许多高级手表店，从来不给回扣，但有个手表店几年前破例给华人导游回扣，结果导游都把中国游客往这个表店里带，导致买表者排成长龙，“人山人海”。这个先例一开，其他手表店也有样学样，现在这些高级手表店都给华人导游回扣。“有的表店给现金，而许多表店给支票，要求他们报税。”

　　多次旅游后，中国旅行社知道了美国旅馆的这些收费细节，就设法减少中间这个差价，美国旅馆现在要求旅游中介先付订房费，中介要等到游客来美后才能收费。

　　乱象：收取回扣 改变公平原则

　　他表示，美国华人同业模仿现象严重。他曾经推出“打枪、钓鱼和开飞机”的特色旅游项目，但是很快就被其他华人旅游公司效仿。