“@翠月嘉南苑25幢4单元东厨房下水堵了，地上结冰很危险，请疏通”“就是物业办公室这幢，西首地下东出口处，拜托处理一下”……近日，广陵区翠月嘉苑社区居民“微山湖”在“翠月嘉南苑管家群”里发信息反映25幢4单元楼下下水堵塞，地面结冰存在安全隐患的问题，数小时后就得到群“管家”回复：问题已解决！

“2016年，由我们社区牵头创建了‘翠月嘉苑管家群’，业主自发加入，当时我们有意识地加入了几名退休党员，让他们与物业经理、社区工作人员一起听取民意，帮助协调解决一些问题。”翠月嘉苑社区党总支副书记焦培培说，一段时间运行下来，发现这种模式很受居民的欢迎，网页游戏私服，能第一时间了解到居民迫切需要解决的问题，并能第一时间帮他们解决。

焦培培讲了一个案例。不久前，有居民在“翠月嘉南苑管家群”里发信息，反映翠月嘉南苑地下车库入口处排水管道上的盖板高低不平，存在安全隐患，希望物业能尽快更换。管家群里的物业工作人员看到这个信息后，立即前往现场查看、更换盖板。从这位居民发出信息，到“问题清单”处理完毕只用了一天时间。看到物业人员反应如此迅速，包括这位居民在内的群里的所有小伙伴都十分感动。纷纷发信息说：“办事效率杠杠滴，必须赞！”“这样的‘管家’，棒！”……

据了解，翠月嘉苑社区当初为了加强与居民的交流和沟通而创建了“翠月嘉苑管家群”。如今，这个微信群已经“扩容”为“翠月嘉南苑管家群”和“翠月嘉北苑管家群”，并且微信群的能量越来越大，居民各种各样的问题都能在这两个群里得到解决，小到借两根葱做佐料、帮孩子借一本书、钥匙认领等，大到小区道路改造、环境整治等，都能第一时间得到回复和解决。

如今，这两个“管家群”的能量正在不断释放，功能在不断增加，比如谁家的窗户没有关、车子没有锁等等都可以在这个群里提醒一下，哪家电表有故障了也可以在群里喊一声。“有了这个群，可以实现邻里间互助、便民等，小区环境、治安、民生等方面的问题都可以及时听取民意，及时解决问题，方便社区管理、和谐居民和社区、物业之间的关系。”焦培培说。