天顶街道永恒社区先后涉及多个项目的拆迁，征地面积1000余亩，涉及762户2000余人。在征地拆迁过程中，网格长用“5+2”、“白+黑”、“雨+晴”的工作模式，坚持一线服务、靠前服务、强化领导，从入户调查到三榜公示、从政策解释到项目清零，网格长全程参与，精确把握时间节点，积极推进项目拆迁工作的开展。在拆迁中，网格长换位思考、高效协作、跟踪服务，设身处地地为被征地农民着想，及时依法处理涉及被征地农民利益的任何事情。征地办先后共审批网格内保障性住房安置1827人，货币安置797人，社保2040人，为失地农民切实解决了后顾之忧，为高效推进项目拆迁起到了重要作用。永恒社区拆迁后遗留问题较多，受拆迁项目施工的影响，社区居民赖以使用的地下水位降低，生活用水困难，超级变态网页私服，征地办积极协调街道、社区，后研究决定由征地办拨付资金给街道，按照“以井还井”的原则实施打井，这一举措切实解决了居民的用水问题，让群众幸福指数在家门口升级。2017年中旬，永恒社区内启动城际铁路尖山站项目的拆迁，网格长知道城铁站的建设意义非凡，既方便了网格居民出行，又能带动网格经济发展，于是，网格长通过一线服务，快速开展项目拆迁，积极为当地交通设施建设搭建好平台，仅用了不到一个月的时间，项目全面腾地，2017年底尖山站就实现了通车。

岳麓区征地办网格长结合集体土地征地拆迁的任务特点，在网格化管理中，始终把网格长带头抓网格化管理、带头落实网格化管理作为重中之重，把贴近群众、服务民生作为头等大事来抓，在以城市化进程为引领的拆迁过程中，征地办作为集体土地拆迁的“火车头”，网格长狠抓拆迁干部的政策培训、廉政提醒工作，征地办网格长每年至少组织召开1次全区的拆迁干部培训大会，学政策、明纪律；此外，每个季度还至少在天顶街道召开1次专题培训会，针对网格内的拆迁干部进行再培训，先后培训街道、社区（村）拆迁干部600余人次，确保每一位拆迁干部都吃透政策、肃清作风，通过一系列的培训，为网格培育了一支守规矩、讲纪律的拆迁“铁军”。

在狠抓网格拆迁工作的同时，网格长还大力开展走访活动，在走访中与群众交朋友。永恒社区内有位喻娭毑，老伴因病聋哑，自己身体状况也欠佳，在得知这个情况后，永恒社区三网格长黄硕同志每月28日都会去看望她、陪她说说话、有时帮她换灯泡、有时帮她擦桌拖地，逢年过节还给她家送去慰问物资，喻娭毑总把“谢谢”挂在嘴边，脸上的笑容也比从前多了。

三、深化一线服务，为网格群众排忧解难

党的十九大进一步指出，要改进社会治理方式，创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台。把网格化管理工作落实好，就要切实转变工作作风，从群众中来、到群众中去，及时准确地了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。近几年，岳麓区征地办按照区委、区政府网格化管理的工作部署，依托网格，辐射全区所有拆迁地域，积累了工作经验，解决了实际问题，取得了明显实效。如何结合部门职能更好地服务联点网格——顶街道永恒社区（原永安村），征地办一直在努力探索与实践。

几年的时间里，永安村改组成为社区、村民变成了社区居民、泥泞小路变成了干净宽敞的马路，还有城际铁路从家门口穿过，群众生活质量得到显著提升。在全区集体土地征地拆迁大发展、大繁荣时期，在网格化管理的大趋势下，征地办网格长压实工作作风、全心全意为人民服务，用踏实的作风贯彻群众路线，用无悔的付出担当责任，用辛劳的汗水浇灌硕果，齐心协力绘就出了这一幅幸福生活的长卷。（撰稿人：王朵；审稿人：代惠琼）

二、简化办事流程，为民情问题打开绿色通道

一、强化人力保障，为网格拆迁培育人才队伍

征地办在网格化服务过程中，办事流程从繁变简，“小事情1天办、复杂事情3天办、极其复杂7天办”的工作制度已基本形成，为民情问题的高效解决提供了制度保障。一是简化流程“直接报”。网格长与社区干部、网格长与群众“一对一”直接联系，简化了以往群众上报社区、社区上报街道、街道上报网格长的流程，便于民情问题的直接反馈。现在群众如反映垃圾堆物、乱停乱放的问题，可以直接联系网格长，一般3小时内就能处理到位；如遇群众的诉求需街道处理、或需协调其他部门的，由网格长亲自对接，当天诉求当天反馈，最晚第三天出结果，真正做到“小事情1天办、复杂事情3天办”。二是网格长调度“直接抓”。征地办每周组织召开至少1次网格调度会，网格长专题会商网格工作情况，按照“极其复杂7天办”的要求，需要协调2个及以上其他部门的、或需要上报区委、区政府解决的问题属于极其复杂的问题，由征地办行政正职高位协调、高效协调，积极为群众化解网页游戏私服推荐。网格内如有群众反映拆迁个案问题的，由征地办网格长核实情况后，协调各职能部门、区政府，在7日内组织召开专题会议，征地办已先后牵头组织召开网格拆迁户个案会30余次，解决个案问题70余个，为推进网格内的拆迁提供了强大助力。