2019年1月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告

　　1月，成都市邮政业消费者申诉处理服务中心（以下简称“服务中心”）共收到邮政业消费者申诉2754件， 环比减少94件，下降3.3%。其中： 邮政服务141件， 占5.18%；快递服务2613件，占94.89%。（见图1） 

　　原文如下：

　　成都全搜索新闻网3月14日讯 据市邮政局消息，1月，消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉，天天的申诉率最高，中通速递的申诉率最低。消费者反映的申诉问题主要有：邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。

　　经充分调解，已办结2740件，办结率99.31%，为消费者挽回经济损失20.29万元。因企业未按规定时限回复逾期3件，均为百世快递。（见表1） 

　　确定为企业责任的有效申诉107件，占申诉总量的3.89%，环比减少47件，下降30.5%。其中：邮政服务8件，网页游戏私服发布网，占7.47%；快递服务99件，占92.53%。（见图2）我市邮政业消费者申诉处理满意率为93.6%。 

　　一、申诉受理总体情况