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探秘花虾金融(华夏信财)95后客服小姐姐的进阶之路

华夏信财是房丹毕业进入社会的第一份工作,与大家印象中的95后不同,她不像那些刚入社会想要不断换工作来寻找自己定位的毕业生,她从未想过离开华夏信财。

张倩

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催收是一项很费心费力的工作,房丹在催收的过程中也遇到很多问题。有一位客户拥有2个手机号,每次拨打电话、发送微信都毫无音讯。但房丹依然没有放弃,坚持不懈的拨打电话。“对于不同的客户催收需要采取不同的方式”房丹这样说。在房丹的软磨硬泡下,该客户终于接听了电话并承诺按时还款,为公司挽回一笔损失。因为每天要面对大量客户,房丹自己总结了工作技巧,她的电脑里有一张Excel表格,每个客户的资料、每次通话内容、是否需要再次催收等详情她都标示的详尽清晰,这使她每次催收都目标明确、高效便捷。

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既要适应公司节奏,又要熟悉业务流程,同时还面临着巨大的催收压力,这些都没有打倒房丹。她性格开朗,每次都会和前线同事及时沟通,根据每个客户的特性,变态网页游戏排行榜,更好的进行联系或催收。正是由于她日积月累的努力和拼搏,持续探索、深耕专业,实现创新突破,让她的工作效率和成绩更上一层楼!

初入公司,她从未准时下班

系统升级,她欣然面对困难

催收网页游戏私服推荐,她深耕专业求突破

听起来简单琐碎的工作,在实施上却面临了重重困难。许多客户填报的电话已作废,或是电话处于无人接听状态,增加了不少难度,也耗费了房丹很多时间,使得她每天的下班时间总是一晚再晚,然而她却没有任何怨言,依然乐此不疲的打电话通知,让工作成为一种快乐。

客服专员工作密度更高、工作节奏更快,每天都需要加班,还会占用休息时间,房丹说自从在这个岗位上班从未准时下班过。然而经过了短暂的熟悉业务和调节心态,她很快地进入了工作状态。这与房丹富有责任心、上进心的性格有着莫大的关系,当然也离不开同事们给予的支持和鼓励。

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2018年3月,由于华夏系统升级,无法直接划扣还款,这期间房丹的工作内容增加了一项:打电话告知每一个客户需要转款对公账户。

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今天,我们就来讲讲华夏信财客服专员——房丹的故事。

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