自今年4月成立以来，省公共法律服务中心突出综合性、专业性法律服务功能，采用“前台统一受理、后台分别处理、结果及时反馈”模式，让老百姓享受高效便捷的法律服务。

“全科医生”破解法律问题

□ 法制日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

●法律服务实体平台五级联动

目前，海南司法行政系统通过海南司法行政政务管理大数据平台、海南法律服务网、海南法网移动客户端App、微信公众号、椰岛小司、触摸屏等多种终端，群众足不出户即可获得“超市化”“淘宝式”的公共法律服务。

●“7×24小时”热线法律服务

据介绍，针对全省公共法律服务发展不平衡不充分问题，海南省司法厅结合海南“省管市县”的特点和优势，提出公共法律服务体系建设“全省一盘棋、全岛同城化”创新举措，全省范围内构建在法律资源上实现互补、在政策上实现衔接、在平台建设上实现统筹、在分工上相互协调的公共法律服务体系，促成省内各市县之间公共法律服务均等化发展，努力实现司法部提出的公共法律服务普及化、一体化、精准化的目标。

“您好！我是椰岛小司，为您提供智能法律咨询、智能案例推送……”打开海南法律服务网（12348海南法网），弹出一个穿着警服的AI机器人，引导上网者“法律淘宝”。

据统计，自海南法律服务网上线以来，累计访问5万人次，在线办事471件，网上解答群众法律咨询96人次，随机满意度测评为98．7％。

“这些实体平台均开设法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议、公证等服务窗口，部分公共法律服务中心还吸引律师协会、公证协会、法律援助机构等进驻。”林琳说，全省已形成上下贯通、全省联动、部门协同、行动一致的“同城化”公共法律服务提供体系，为广大群众提供一站式公共法律服务。

目前，海南省“12348”公共法律服务热线平台在省法律援助中心设立接听坐席5个，在海口、三亚、儋州设立接听坐席4个，并开通夜间、留言、视频接听坐席和坐席联动值班等功能，“5＋2”“白＋黑”“7×24小时”全年365天接受法律咨询，实现法律咨询全时空服务。

据介绍，这是司法鉴定科学研究院首次在本部外设立研究中心。作为司法鉴定公共法律服务的“国家队”，司法鉴定科学研究院将为海南打造自贸区（港）国际化营商环境，高起点建设司法鉴定机构，提供优质技术保障和智力支持。

去年2月9日，“12348海南法网”正式上线运行，实现公共法律服务网络平台在海南落地。省司法厅将公共法律服务网络平台建设作为“数字法治、智慧司法”信息化建设工程之一，并将平台建设和运行经费纳入财政预算。

“通过这个党和政府与群众密切联系的‘连心桥’，有效满足群众和社会法律服务要求、延伸法律服务领域、维护社会稳定。”王汉梅说，今年以来，“12348”热线共接听群众法律咨询3．92万人次，随机满意度测评达91％。

免费法律顾问就在身边

●抬头能见举手能及扫码可得

走进位于海口市琼山区凤翔东路336号的海南省公共法律服务中心，一楼接待大厅宽敞明亮，设有法律援助、公证等服务窗口，每个窗口都有工作人员值班，不时有群众前来咨询法律问题。

目前，变态网页游戏私服，海南已构建1个省级公共法律服务中心、3个地市公共法律服务中心、24个县市区公共法律服务中心、223个乡镇街道公共法律服务工作站、3226个村居公共法律服务工作室的五级联动的公共法律服务实体平台。

“海南法律服务网打破各个公共法律服务业务系统之间的信息壁垒，将分散在各信息化端口的公共法律服务资源进行整合，开通法律法规英文查询窗口和服务满意度评价系统，链接海南律师网等网站，与中国法律服务网、全国公证行政和行业管理综合系统、法律援助管理信息系统等互联互通、信息共享。”海南省公共法律服务局局长王汉梅说。

按照司法部要求，海南正在开展相对集中行政复议职责体制改革，按照“一级政府只设立一个行政复议机关”的工作目标，积极为海南营商环境提供优质法律服务和坚强法治保障。

目前，海南已允许在省内实行中国律所与外国律所联营，允许国际认可的国内司法鉴定机构在海南设立分支机构，允许具有资质的公证处在全省范围内跨区域办理涉外公证事项。同时，新成立海南国际仲裁院，成立中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）海南调解中心，在省商业总会、省企业联合会、省投资协会等行业组织设立仲裁调解中心。采取对口支援、志愿服务等方式提高律师资源短缺地区的法律援助服务能力。

“这会极大提升海南司法鉴定质量和服务水平……”4月12日，海南省司法厅厅长郑学海在司法鉴定科学研究院（海南）研究中心挂牌进驻仪式上说。