據了解，此次監測評估由名為“D3方評估平台”的評估機構聯合大數據智能服務機構開展，從群眾視角出發，採用情境式監測方式進行監測，其一級指標包含接通率、轉人工時間、接待禮儀、溝通規范、問題解決等五個方面。

此次監測評估的結果顯示，在31個省（區、市）的服務質量排行榜中，湖南排在第12名。在副省級城市、省會城市、計劃單列市的服務質量排行榜中，网页游戏私服，長沙排在第4名，海口、廣州、南京分別排前3名。在地級市排行榜中，湖南岳陽、衡陽進入前20名，分別排在第13名、第16名。

“12345，有事找政府”。遇到問題，撥打12345市民服務熱線，已成為不少長沙市民向政府部門進行咨詢、投訴、建議的方式。近日，第三方評估機構公布對中國大陸地區的31個省（區、市）344條政務熱線服務質量監測結果，長沙在副省級城市、省會城市、計劃單列市的排行榜中排名第四。

長沙市12345市民服務熱線功能定位為非緊急報警類政務服務熱線，按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的要求，形成覆蓋全市、資源共享、系統互通、協調互動、便捷高效、保障有力的政府公共服務體系，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。今年8月，在2019年全國政務熱線發展高峰論壇系列活動中，長沙市12345市民服務熱線曾榮獲2019年度全國政務熱線“最佳管理效率獎”。（全媒體記者 聶映榮 實習生 程丹）