艺术厅北街社区：独栋楼难管理
警备区小区管理有方
“由于收费率低、维护成本大，部分物业公司有撤离之心，对此，政府会一直积极招标，引入新的物业公司，不让老旧小区陷入无人可管的困境。”高翔告诉记者，为了提高收费率，小区局鼓励物业公司提高服务质量，让居民们按月、按季度分次缴纳，降低交费压力。
“该小区最早物业费定为180元一年，BT页游sf，收费率一直不错，随后，我们提高了物业服务标准，也征求了居民同意，物业费提高至450元一年，现在基本能达到收支平衡。”内蒙古顺印物业公司负责人于鸿志告诉记者，服务提高了，居民也更满意了，物业公司在此站住了脚，可以为小区环境和物业服务质量提升做进一步的长远规划。
观念需逐步转变
警备区小区一角
记者了解到，首府正在构建信用体系，未来恶意拖欠物业费的居民将被列入黑名单，影响“丁香分”积分，落户、参军、孩子上学都可能受影响，这一举措的实行，将扭转居民观念，大大减少居民恶意拖欠物业费的现象。
元兴花园物业公司入不敷出
对于目前遇到的普遍问题，呼和浩特星宸物业管理有限公司的负责人认为，在现有情况下，物业公司应该在做好物业服务工作的基础上，加强宣传，搞一些互动活动，与居民拉近距离，增进相互了解，逐渐转变居民的观念。 文·摄影/北方新报融媒体首席记者 张学博 记者 郝儒冰
“之前算上政府补贴，这个小区刚刚维持平衡，现在补贴停了，我一年还要倒贴八九万元。”于鸿志告诉记者，小区内462户居民，仍有150多户常年不缴纳卫生费，每年催缴物业费，每户平均需要工作人员上门催收五六趟，出于成本考虑，只好缩减了卫生、安保等人员。
对此，呼和浩特市小区局局长高翔表示，针对元兴花园的特殊情况，小区局建议让居民成立业主委员会，选出有公信力的居民担任业委会成员，积极参与小区环境管理。五塔北街社区王晓琴主任也告诉记者，社区计划在小区内建一个居民服务站，作为居民的议事站，结合小区的实际情况希望通过小区的党员带动居民，让小区环境越来越好。
5月22日，记者来到新城区建行宿舍15号楼采访。在门房处，记者看到了由艺术厅北街社区、呼和浩特市星宸物业管理有限公司于去年7月11日贴出的《准物业小区入场管理公示》，上面大致写着：为进一步提升和巩固老旧住宅小区改造成果，把由社区管理的准物业管理小区模式逐步转变为市场化、社会化、专业化的物业管理模式，呼和浩特星宸物业管理有限公司正式应邀入驻本小区。
记者在小区内看到，该小区内绿化带生长茂密，剪裁得非常有型，路灯为太阳能系统，晚上会自动亮起，墙壁上画着山水壁画，宣传栏写着各类正能量标语，居民楼门前画了不少停车位，车辆按照箭头方向有序停放，小区内还有凉亭、健身器材等，不少老年人带着小孩在楼下绿荫处遛弯，其乐融融。
记者了解到，该小区属于老旧小区，经过老旧小区改造后，2016年9月引入物业，成为玉泉区第一批样板小区，由于政府补贴，物业公司每年只向每户居民收取120元的卫生费，而从去年4月1日开始补贴取消了，全靠居民缴费维持。
记者注意到，在该小区公告栏上，对物业费收取标准以及尚未缴费的业主，进行了公示，不少业主看到公示后，主动缴费，物业工作人员便用马克笔将公示名单上的姓名划掉。“我们提醒业主在缴纳物业费时，索要印有物业公司抬头的发票，如不能提供，居民可以拒绝缴费。”于鸿志告诉记者，逾期不交纳物业费的居民，物业公司将走法律程序提起诉讼。
采访中，负责该宿舍楼院内管理工作的张先生向记者介绍道，多年来，小区的保洁和门卫工作一直由他负责，去年新物业公司接手后，他便成了物业公司的员工，每个月领取1500元的工资，负责同样的工作。“现在每月每平方米0.6元的物业费比以前高了0.25元，居民们觉得服务基本和以前一样，便有不少人拒绝交费。”张先生说道。
老旧小区改造后，通过引入专业的物业公司进行管理，解决了多年来“没人管”“不好管”的问题。然而，近日记者采访了解到，呼和浩特市部分老旧小区引入物业公司后，由于种种原因，出现了收费率低，服务质量无法提升等问题，老旧小区再次陷入物业越管越难的死循环当中。
“对于物业公司来说，服务与收费是相辅相成的，服务到位了收费率自然会上升；对于居民来说，享受物业服务的同时也需要缴纳费用，尤其是对于老旧小区的居民来说，需要逐渐形成购买服务的观念。”高利红说，除了上述因素，硬件设施的不断完善也有利于小区物业管理。目前，西街街道办事处正在打造西街物业指挥中心，计划将辖区内所有有物业接管的老旧小区（包括独栋楼）纳入监控范围，提升这些小区的安全系数。而这样的硬件投入，会使物业管理更有效。
高翔建议，老旧小区都应该成立业委会，居民齐抓共管，实现业委会自治，在小区内进行信息公示，对拒交物业费的业主形成舆论压力，物业公司也针对部分恶意欠费业主，走司法仲裁程序，提高业主违法成本。
“为了做好3个社区内老旧小区的管理工作，我们一共配备了60多个人，一个月光工资就得15万左右，而5月份预计物业费只能收到3万元左右，在进行了前期硬件设施投入、且政府补贴只发放了一部分的情况下，公司每个月需要贴钱来维持运转……”采访中，呼和浩特星宸物业管理有限公司一位负责人说道。据他介绍，建行小区23号院能够实行封闭管理，该公司便配备了保安、保洁、客服等工作人员进驻，小区的收费率能达到80%；而一些独栋楼不是没有门房，就是没有院子，公司没法安排保安进驻，只能指派巡岗保安进行巡逻，而收费率往往不足四成。“其实有许多物业服务是看不见的，如楼道门维修、楼顶维修、供热管道维修、清理化粪池等等，接管这些独栋楼以及小区以来，我们做了大量的工作，一部分得到实惠的居民对我们的工作很认可。”针对一些居民提出的服务不到位问题，该负责人这样说道。
记者在采访中了解到，玉泉区警备区小区由于收费率较高，物业服务水平较好。
“目前，准物业管理在新城区、赛罕区取得了初步成效，在玉泉区、回民区等老旧小区遇到了一定挫折，其根源在于部分居民不缴纳物业费，没有形成商品观念，拒绝购买服务。”小区局局长高翔告诉记者，一部分老旧小区曾为三公企业自管单位，居民没有缴纳物业费的习惯，一部分老旧小区居民则习惯于“政府兜底”，享“免费午餐”，这些观念的存在，导致部分老旧小区物业费收缴率低下，物业公司难以开展工作。
6月3日，记者来到位于玉泉区石羊桥的警备区小区，只见小区门口安装了门禁和车辆识别系统，非本小区车辆不得进入，在大门口处有保安站岗，监控室、活动室、物业办公室一字排开，井然有序。
引入准物业管理模式
同样为老旧小区，新城区建行宿舍15号楼在改造后实施了准物业管理，通过一个阶段的过渡，该宿舍楼与周边其他小区共同引入物业公司进行管理。然而，新的物业公司进驻后，一些居民却反映称，每月每平方米0.6元的物业费所享受到的服务与此前基本差不多，至于小区安保等其他服务根本无法保障。
同为内蒙古顺印物业公司管理下的老旧小区，与警备区小区一墙之隔的元兴花园，由于物业费收缴率低，物业公司入不敷出，服务标准“降格”。
